POLÍTICAS IRISABA
En IRISABA entendemos que, en algunas ocasiones, puede no ser posible encontrar una alternativa adecuada mediante un cambio. Por ello, la devolución se gestiona de manera excepcional cuando no sea posible concretar una solución a través del proceso de cambio.
Las devoluciones no aplican por arrepentimiento o cambio de decisión sobre la compra.
1. ¿Cómo solicitar una devolución?
Paso 1: Solicitud
Tienes un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de emisión de tu boleta o factura para solicitar una devolución a través de nuestro WhatsApp 981 228 666.
- Indícanos tu número de pedido o documento de compra, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo evaluará el caso y las alternativas disponibles.
- La devolución procederá únicamente cuando no sea posible concretar una solución mediante un cambio.
Paso 2: Evaluación
Una vez confirmada la posibilidad de continuar con el proceso, te indicaremos cómo hacer llegar el producto a nuestras oficinas.
Esta confirmación inicial no constituye la aprobación definitiva de la devolución, ya que el producto deberá pasar por una revisión física de calidad.
Paso 3: Envío del producto
Desde el día en que solicitas la devolución, tienes 7 días calendario para hacer llegar el producto a nuestras oficinas.
- Lima: puedes entregarlo directamente en nuestras oficinas o enviarlo por el medio de tu preferencia.
- Provincias: el retorno se realiza mediante Shalom. Si necesitas utilizar otro medio, puedes coordinarlo previamente con nuestro equipo.
El costo del retorno del producto corre por cuenta de la clienta.
Si alguno de estos plazos no se cumple, la solicitud de devolución quedará sin efecto.
Paso 4: Revisión y aprobación
Al recibir el producto, verificaremos que se encuentre en las condiciones requeridas. Si la revisión es aprobada, confirmaremos la devolución y procederemos con el reembolso correspondiente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe encontrarse tal como fue entregado, sin uso ni marcas de uso, desgaste, manchas, rayones, deformaciones, olores o suciedad.
En zapatos, las suelas deben conservarse sin marcas ni desgaste. Tampoco se aceptarán productos modificados, reparados o intervenidos.
Es necesario conservar el empaque original (caja, guardapolvo y accesorios completos, de ser el caso) y presentar la boleta o factura de compra, física o digital.
3. ¿Cómo se realiza la devolución del dinero?
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre recibir una Nota de Crédito o solicitar el reembolso del dinero.
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