POLÍTICAS IRISABA
Nuestra política de cambio es de 10 días calendario desde la fecha de recepción de tus productos y sólo se realizará en la tienda física. Todos los cambios deben estar sin uso ni signos de desgaste, modificaciones o daños y en su empaque original.
En el caso de los zapatos, se hará el cambio de talla y de no tener disponibilidad de la talla deseada, se podrá hacer cambio de modelo. El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito.
* Es necesario contar con la boleta de compra. No es reembolsable.
En IRISABA queremos que encuentres el producto perfecto para ti. Por eso, puedes solicitar un cambio siempre que cumplas con los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1. Plazos para solicitar y realizar un cambio
Tienes un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de emisión de tu boleta o factura para solicitar un cambio a través de nuestro WhatsApp 981 228 666.
Una vez realizada la solicitud, tendrás 7 días calendario, contados desde ese día, para hacer llegar el producto a nuestras oficinas.
Es importante cumplir ambos plazos: si la solicitud se realiza después de los 30 días o el producto no llega dentro de los 7 días posteriores a la solicitud, el cambio quedará sin efecto.
2. Condiciones del producto
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado,
sin uso ni signos de uso, desgaste, manchas, rayones, deformaciones, olores o suciedad.
En el caso de zapatos, las suelas deben mantenerse sin marcas ni desgaste.
No se aceptarán productos que hayan sido modificados, reparados o intervenidos.
Además, deben conservar su empaque original, incluyendo: caja, guardapolvo y accesorios completos, de ser el caso.
Para realizar el cambio es indispensable presentar la boleta o factura de compra, física o digital
3. ¿Cómo solicitar un cambio?
Paso 1: Solicitud
Escríbenos al 981 228 666 e indícanos tu número de pedido o documento de compra, el producto que deseas cambiar y el motivo del cambio.
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará si corresponde continuar con el proceso.
Esta evaluación inicial no constituye la aprobación definitiva del cambio. El producto deberá pasar por una revisión física de calidad una vez recibido en nuestras oficinas.
Paso 3: Envío del producto
- Lima: puedes llevarlo directamente a nuestras oficinas o enviarlo por el medio de tu preferencia.
- Provincia: el retorno se realiza mediante Shalom. Si necesitas utilizar otro medio, puedes coordinarlo previamente con nuestro equipo.
El costo del retorno del producto a nuestras oficinas corre por cuenta de la clienta.
Paso 4: Revisión y confirmación
Una vez recibido, el producto pasará por nuestro filtro de calidad. Si cumple con las condiciones establecidas, se confirmará el cambio, se emitirá la Nota de Crédito (NC) y se procederá con el cambio correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones, el cambio no podrá efectuarse.
4. ¿Qué puedo elegir para mi cambio?
Puedes cambiar tu producto por cualquier producto disponible en IRISABA, sin necesidad de que pertenezca a la misma categoría.
Para cambios de talla de zapatos, correas o cinturones, solo debes indicarnos la nueva talla.
El producto elegido debe contar con stock disponible al momento de realizar el cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor:
- Mayor: deberás abonar la diferencia.
- Menor: la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra, con una vigencia de 6 meses.
5. Productos con descuento o en Sale
Esta política aplica por igual a productos adquiridos a precio regular, con descuento o en Sale.
6. Nota de Crédito y reembolsos
Los cambios no generan reembolso de dinero.
La Nota de Crédito se emite una vez aprobado el producto en nuestro filtro de calidad y:
- Puede utilizarse en cualquier producto disponible en IRISABA.
- Debe utilizarse por el total de su valor.
- Tiene una vigencia de 6 meses desde su emisión.
- No es transferible.
- No puede canjearse por dinero en efectivo.
7. Productos con fallas
Los productos que presenten fallas o inconvenientes relacionados con su calidad se gestionan mediante nuestra Política de Garantía, no bajo esta política de cambios.
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